Coordination 24h/24
Les dossiers internationaux ne surviennent pas toujours aux heures de bureau, et les décisions qu'ils exigent non plus.
Notre démarche
Cinq étapes, un seul interlocuteur
Un rapatriement international met en jeu des autorités, des documents et des prestataires dans au moins deux pays. Voici comment nous structurons cela, pour que la famille n'ait pas à le faire.
Notre démarche
Cinq étapes, un seul interlocuteur
Un rapatriement international met en jeu des autorités, des documents et des prestataires dans au moins deux pays. Voici comment nous structurons cela, pour que la famille n'ait pas à le faire.
- 01
Réception du dossier
Nous recueillons les éléments du dossier : où le décès est survenu, vers quel pays le défunt doit être transféré, et les circonstances qui déterminent les exigences applicables.
- 02
Évaluation opérationnelle
Nous examinons les exigences propres à cet itinéraire — documents, autorisations, prestataires disponibles et options aériennes — puis nous revenons vers vous avec ce que le dossier implique.
- 03
Coordination dans le pays d'origine
Nous coordonnons avec les professionnels locaux et les autorités concernées dans le pays où le décès est survenu.
- 04
Le transfert international
Documents, compagnie aérienne, fret et vol sont coordonnés et suivis jusqu'au départ.
- 05
Arrivée dans le pays de destination
Nous coordonnons la remise à l'opérateur receveur dans le pays de destination et la suite des démarches sur place.
Les étapes ci-dessus décrivent le déroulement habituel d'un dossier. Les exigences précises, l'ordre des démarches et les délais dépendent des pays concernés et sont confirmés au cas par cas.
Pourquoi TLM
Pourquoi familles et professionnels nous contactent
Réseau de partenaires internationaux
Coordination avec des professionnels et des autorités dans les pays que traverse un dossier.
Un interlocuteur unique
Plutôt qu'une famille tentant de gérer plusieurs prestataires dans différents pays, langues et fuseaux horaires.
Coordination documentaire
Aide à l'identification et à la coordination des documents exigés par l'itinéraire concerné.
De l'origine à la destination
Pilotage des étapes du processus, du pays d'origine jusqu'au pays de destination.
Respect et dignité
Une prise en charge sensible, discrète et respectueuse du défunt et de la famille, du début à la fin.
Ouverture de dossier
Vous devez organiser un rapatriement ?
Envoyez-nous les éléments du dossier. Plus vous pouvez nous en dire, plus vite nous pourrons évaluer l'itinéraire et ce qu'il implique.
Votre demande a bien été reçue
Nous disposons des éléments de votre dossier et notre équipe va étudier l'itinéraire et les exigences applicables.
Votre référence :
En cas d'urgence, vous pouvez nous joindre directement dès maintenant :
Disponibles 24h/24
Obtenir une assistance immédiate
Dites-nous où le décès est survenu et où le défunt doit être transféré. Nous étudierons l'itinéraire et reviendrons vers vous.